问题(1)：使用网站商务通软件,是不是客服人员需要一直在线守候,从而影响他的其它工作？

答：客服人员使用网站商务通在线时,如果有新的对话请求或对话信息,可设置电脑发出声音、图形提示或全屏跳出,而平时只用将软件窗口最小化至屏幕右下角的任务栏就可以了； 客服人员使用网站商务通离线时,您的网站访问者可以进行在线留言。

问题(2)：如何在网站中使用网站商务通软件英文版和繁体中文版或其它版本？

答：网站商务通在线客服软件目前有四种语言版本：简体中文、繁体、英文、日文,网站里的图标及访客对话界面会自动变换,取决于访客浏览器的默认语言。如：英国访客的浏览器的首选语言是英文,该地区访客在网站里看到的图标及对话界面会是英文。网站管理员加代码时也可以自定义为指定的语言界面。

问题(3)：可否将使用程序安装到我们自己的服务器上使用？

答：这个我们称为网站商务通服务器版本,所有数据都在您自己的服务器上 , 可以妥善保存,速度、稳定性、安全性全由您自己控制,功能上没有任何限制,终身使用,终身升级免费。对于您的服务器,只要求是 Windows Servers 的操作系统就可以了,并无其它硬件要求。

问题(4)：旧版软件的资料及设置在 7.0 版本软件中是否会丢失？

答：不会丢失,客户登陆 7.0 版本软件的时候仍旧用自己的原有账号登陆,服务器对以前的访问及对话记录,系统设置资源都有做自动保存,不会影响新老用户使用。

问题(5)：老版本软件的资料在新版软件中是否会丢失？

答：不会丢失,客户登陆新版软件的时候仍旧用自己的原有账号登陆,由于本次软件升级了很多地方,建议客户熟悉了新版软件后再进行相应的设置以免出错；

问题(6)：软件增加了什么功能？

答：本次软件升级在原有基础上进行较大幅度的技术改进,使网站商务通软件更加人性化和个性化具体体现在：

1、增加了永久识别功能,让客户接待工作更加顺畅

2、增加了主动邀请界面和客服界面的个性化设置,包括参数设置和色彩设置,从而尽量让我们的界面更加适合不同客户的审美观

3、后台增加了“代码”插入选项,使用该按钮,可以让网站商务通和现有的常用即时通讯软件如 QQ 、 MSN 、 SKYPE 等进行有机的结合

4、后台增加了表情按钮,让客服人员可以发送表情丰富的小表情,从而让客户接待工作不再沉闷呆板

5、让常用快捷回复的编辑更加方便快捷；

6、设置了使用期限查询功能,开放该功能,可以让客户消费做到心中有底

7、进一步完善了后台访客统计和留言管理功能

8、根据使用习惯推出了“双击”系列功能

9、在访客端增加了免费电话功能,方便客服工作

10、对于不同访客进行增加了识别图标,体现了人性化的设计一目了然；

问题(7)：使用网站商务通会不会对我们的网站造成影响,比如降低网页显示速度？

答：网站商务通在线客服软件代码采用了最为简短的代码,只需加入一行代码在 </html> 的后面就可以实现全部的功能,浏览器会在完全显示用户网站内容以后再加载软件代码,这样更确保了不影响用户网站。并且公司在各主要城市的网通、电信和双线机房都有多组服务器专门提供这项服务,可以根据各地区情况选择最快的服务器使用,不会影响网页打开速度。

问题(8)：访客再次访问,能否知道他曾经来过,能做到永久识别吗？

答：网站商务通 7.0 版本使用国内领先的永久识别技术,可以知道曾经来过网站的访客,访客即使清空了 IE 中的 cookies 记录,只要他还是用同一台电脑登录您的网站,软件就可以自动调出此访客的来访和对话记录,更方便工作人员跟进洽谈。

问题(9)：如何实现会员登录网页后自动识别身份？

答：有会员系统的网站都是动态网站,访客以会员身份登录网站里,其登录页面会识别会员身份,因为这些页面也嵌入了网站商务通软件代码,系统会自动调用其会员信息显示在客服软件界面,从而实现了会员识别功能,(详细的技术说明)。

问题(10)：网站商务通的浮动图标是否会被屏蔽或者拖动后网页滚动条后消失掉？

答：网站商务通在线客服软件的浮动图标使用了最先进的技术,即使访客的电脑安装了上网助手的软件（如：雅虎助手）,也不会屏蔽了浮动图标,并且 浮动图标都不会因为拖动网页滚动条而消失。