网站商务通设置对话自动分配规则

模板网 2014-09-23

网站商务通自动分配系统自动为客服分配咨询访客，不用手动去接待咨询访客，大大提升客服接待效率，根据设定的规则自动分配。

自动分配系统操作说明

1、能同时接待的最大对话数量，设置20后，假如此客服同时接待满20个访客时，将不会再有访客分配给此客服。

勾选此项，将不对客服进行自动分配。购打上，之前接待过的访客会自动分配给上次接待过的客服，有新访客进行咨询将自动分配给当前接待数量最少的客服。如（图1）；

网站商务通设置对话自动分配规则

图1

网站商务通高级自动分配

2、操作说明：系统自动为客服分配咨询访客，不用手动去接待咨询访客，大大提升客服接待效率，根据设定的规则自动分配。 如（图2，图3，图4）；

选择客服进行自动分配应答设置；

网站商务通设置对话自动分配规则

图2

3、设置您要接待的此区域的客人，此区域的客人讲自动分配给此操作员。打上勾，则不启动此规则。也可以在此设置此客服从不接待的区域。

网站商务通设置对话自动分配规则

图3

4、客服顺序可以调整，对于设置类别的客户，系统按左侧客服顺序进行优先分配。

网站商务通设置对话自动分配规则

图4

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