主要内容： 一、网络咨询的回复流程；二、网络咨询的语言技巧及相关案例；三、技巧用语示范；四、提高网络病人质量的技巧；五、电话咨询的解答技巧；六、对咨询人员的培训；七、对咨询人员的管理；八、工作难点。 一、网络咨询的回复流程 二、网络咨询的语言